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执着警花:让服务更有温度
时间: 2019年03月04日10时54分  来源: pt电子游戏网  编辑: 张玲玲

                        ——全省公安机关十佳"服务先锋"方国英

                                                记者 张静

 

 

  在霍邱县政务中心的服务大厅里,公安局行政审批服务窗口是一道靓丽的风景。每天来窗口办理业务的群众络绎不绝,面对反复咨询业务的办事群众,窗口工作人员从不烦躁。方国英就在这里,引领全体窗口工作人员把换位思考变成行动自觉,逐步形成"服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉"的霍邱公安政务服务品牌。

  "自我穿上警服那天起,我就想着再苦再累也要干出个样来。"方国英的性格中透着坚韧和执着,勇于做好各种挑战。

  1988年首次颁发一代身份证时,方国英被抽调负责底卡分捡工作,迎来第一个挑战。每天与堆积如山的底卡打交道,可谓枯燥琐碎。不过在她眼中,一张张小底卡承载着公民最基础的纸质档案资料,有着重要的价值。目前,该局口卡室成为全省为数不多、保存规范的一代身份证口卡室。 2017年6月,潜逃28年的特大杀人命案逃犯王某奎在新疆被抓获。而这个案件的成功破获,就得益于方国英整理保存的王某奎一代证底卡信息。底卡在打击犯罪中发挥了关键作用,也为群众户籍变更、补录、身份信息查询等提供着最原始的宝贵资料。

  随着时代变迁,户政管理工作也在不断发展变化,从原先的手写纸质记录逐步演变为现在的互联网+模式。新模式方便了群众,但也给方国英带来了新的挑战。"开始连最基础的打字都是一道坎。"方国英坚信"功夫不负有心人"。经过不断的学习摸索,她不仅熟练掌握了如何使用网络办理户政业务,还深度融合"互联网+"思维,让窗口服务线上、线下同步,积极推动"互联网+户政服务"模式升级,依托"皖警e网通"微信公众号,实现"让数据多跑路、让群众少跑腿。"

  急用临时身份证的群众,只需通过微信视频认证身份后,便可马上办理并邮寄,免除了办理人往返奔波之苦。这也是在方国英多方协调下于全省率先开展的网上申办、免费邮寄临时身份证新举措。截止目前,他们通过微信办理户籍业务9872起,占全市总量的三分之一;免费邮寄临时居民身份证340张,为群众节省路费3万余元。

  户政管理涉及千家万户的上学、参军、就业、结婚登记、农转非,以及社保、拆迁赔偿等方方面面,与群众切身利益息息相关。为更好的为群众解难事、办实事,方国英践行"放管服'便利措施,不断简化、优化办事流程,减少审批环节和审批材料,做到马上办、一次办、就近办。为此先后推出延时服务、错时服务、预约服务、免费送证服务和对特殊群体上门服务等,还开辟了高考学生办证绿色通道。另外还为500余名"黑孩"申报提供免费亲子鉴定服务,为他们免除司法鉴定费80余万元。近年来,她严格按照省、市关于解决无户口人员相关政策和文件要求,先后解决8类无户口人员67462人。

  在她的带领下,行政审批服务室自入驻霍邱县政务中心三年,在该县58家政务窗口服务满意度评估中一直名列前茅;2016和2017年度连续被评为"全市公安机关示范户籍窗口"和"全县服务群众先进窗口";人民网、中国警察网等媒体先后对该窗口高效、便民服务群众的做法予以报道。方国英个人先后荣立三等功3次、省市县奖励多次,并荣获了全国公安机关集中换发第二代居民身份证工作先进个人。日前,她被评为全省公安机关2018年度十佳“服务先锋”。

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